Termos de Uso
Estes termos explicam as regras de uso do site da Brel Desentupidora e como funciona o atendimento que começa por ele: o que o site faz, como passamos o preço, o que depende do seu aceite, a garantia e as responsabilidades de cada parte, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O preço sai na visitaDepois que o técnico vê o problema, nunca antes.
- Nada começa sem o seu aceiteNem o serviço, nem um extra encontrado no caminho.
- Garantia de 90 diasContada da mensagem de garantia confirmada.
- Das 8h às 19hTodos os dias, inclusive feriados, em BH e na região metropolitana.
1. Aceitação e definições
Aceitação. Ao usar o site breldesentupidora.com.br, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o site.
Definições. Para os fins destes termos:
- a)site: as páginas publicadas no endereço breldesentupidora.com.br;
- b)usuário: a pessoa que acessa o site; nestes termos, você;
- c)serviço: o desentupimento, a limpeza ou a manutenção que realizamos no seu endereço;
- d)canais de atendimento: o WhatsApp e a ligação pelo número (31) 99093-2087 e o e-mail contato@breldesentupidora.com.br.
Quem somos. Somos a Brel Desentupidora, desentupidora que atende Belo Horizonte e a região metropolitana. Para falar com a gente, use o e-mail contato@breldesentupidora.com.br ou o WhatsApp (31) 99093-2087.
2. O que o site oferece
Finalidade. O site apresenta os nossos serviços, a garantia e a forma de atendimento, e facilita o contato pelo WhatsApp.
Sem contratação pelo site. O site não vende serviços nem recebe pagamentos. O formulário "Fazer orçamento" e a conversa rápida montam a mensagem, abrem o WhatsApp e registram o pedido para nós, como explica a Política de Privacidade; o envio da mensagem depende de você.
Orientações gerais. As dicas publicadas no site, como o que fazer até o técnico chegar, são orientações gerais e não substituem a avaliação do problema no local.
3. Como funciona o atendimento
Horário. O WhatsApp é atendido de segunda a domingo, inclusive feriados, das 8h às 19h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas a partir das 8h.
Área de atendimento. Atendemos Belo Horizonte e a região metropolitana. A confirmação de atendimento no seu endereço é feita na conversa.
Preço. O preço do serviço é informado depois que o técnico avalia o problema no local. Não passamos preço fechado por telefone, por mensagem ou pelo site.
Aceite. O serviço só começa depois do seu aceite do preço informado. Se você não aceitar, o serviço não é realizado.
Quem executa. O serviço é feito por um técnico da Brel ou por um parceiro escolhido e acompanhado por nós. Em qualquer caso, quem responde pelo serviço e pela garantia somos nós.
Achados durante o serviço. Se o técnico encontrar algo além do combinado, como um cano quebrado que precise de obra, ele avisa antes de continuar. Qualquer serviço extra só é feito com um novo aceite.
4. Garantia
Prazo. Todo serviço tem garantia de 90 dias, contados da mensagem de garantia confirmada que enviamos no WhatsApp ao fim do serviço.
Regras. O que a garantia cobre, o que fica de fora e como pedir estão na página de Garantia, que faz parte destes termos.
Direitos do consumidor. A garantia não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Responsabilidades do usuário
Informações corretas. Você se compromete a informar nome, telefone, endereço e descrição do problema corretos.
Acesso ao local. Você se compromete a garantir o acesso do técnico ao ponto do serviço no horário combinado.
Uso adequado. Você não pode usar o site ou os canais de atendimento para enviar conteúdo ilícito, ofensivo ou falso, violar direitos de terceiros ou tentar prejudicar o funcionamento do site.
6. Propriedade intelectual
Marca. O nome Brel Desentupidora, a logo e o slogan identificam o nosso negócio e não podem ser usados sem a nossa autorização.
Conteúdo. Os textos, as imagens e o layout do site não podem ser copiados, reproduzidos ou usados para fins comerciais sem autorização prévia por escrito, ressalvadas as citações com indicação da fonte, nos limites da Lei 9.610/1998.
7. Disponibilidade e limites de responsabilidade
Disponibilidade. Trabalhamos para manter o site no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou por falhas técnicas.
Serviços de terceiros. O funcionamento do WhatsApp e de outros serviços externos não depende de nós.
Informações do site. Mantemos as informações do site atualizadas. Se encontrar alguma desatualizada, avise-nos pelos canais de atendimento.
Direitos do consumidor. Nada nestes termos limita os direitos garantidos a você pela legislação de defesa do consumidor. Em Belo Horizonte, o Procon BH orienta o consumidor e recebe reclamações.
8. Links para outros sites
Sites externos. O site tem links para serviços externos, como o WhatsApp e páginas do governo. Não respondemos pelo conteúdo nem pelas regras desses sites.
9. Privacidade
Dados pessoais. O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.
10. Alterações destes termos
Atualizações. Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no site, no atendimento ou na legislação. A versão publicada nesta página vale a partir da publicação.
Serviço já combinado. O serviço já aceito segue as condições vigentes na data do seu aceite.
11. Legislação e foro
Legislação. Estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Foro. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão relacionada a estes termos, conforme o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas sobre os termos da Brel
As perguntas mais comuns sobre estes termos, com respostas diretas. O texto completo está nas cláusulas acima.
Posso contratar a Brel Desentupidora pelo site?+
Não diretamente. O site da Brel Desentupidora não vende serviços nem recebe pagamentos: o formulário e a conversa rápida montam a mensagem e abrem o WhatsApp. A contratação acontece depois que o técnico avalia o problema no local e você aceita o preço informado.
A Brel passa o preço do desentupimento pelo WhatsApp?+
Não passamos preço fechado antes de ver o problema, nem pelo WhatsApp, nem por telefone, nem pelo site. O técnico avalia o problema no seu endereço, informa o preço e só começa o serviço depois do seu aceite. Assim você sabe o valor antes de qualquer trabalho.
O técnico da Brel pode começar o serviço sem eu aprovar o preço?+
Não. O serviço só começa depois do seu aceite do preço informado. Se o técnico encontrar algo além do combinado, como um cano quebrado que precise de obra, ele avisa antes de continuar, e qualquer serviço extra também depende de um novo aceite.
Quem vai até a minha casa quando eu chamo a Brel?+
Um técnico da Brel ou um parceiro escolhido e acompanhado por nós. Em qualquer caso, quem responde pelo serviço e pela garantia de 90 dias é a Brel Desentupidora, e o seu contato continua sendo o mesmo WhatsApp do atendimento.
Como funciona a garantia da Brel Desentupidora?+
Todo serviço tem garantia de 90 dias, contados da mensagem de garantia confirmada que enviamos no WhatsApp ao fim do serviço. O que a garantia cobre, o que fica de fora e como pedir estão na página de Garantia, que faz parte destes termos.
Em que horário a Brel atende?+
O WhatsApp da Brel Desentupidora é atendido de segunda a domingo, inclusive feriados, das 8h às 19h, em Belo Horizonte e na região metropolitana. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas a partir das 8h, na mesma conversa.
Posso usar fotos ou textos do site da Brel?+
Não sem autorização prévia por escrito. A marca, a logo, os textos e as imagens do site da Brel Desentupidora não podem ser copiados nem usados para fins comerciais. Citações curtas são permitidas, desde que indiquem a fonte, nos limites da lei de direitos autorais.
Onde resolvo um problema com a Brel Desentupidora?+
Primeiro, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99093-2087 ou pelo e-mail contato@breldesentupidora.com.br. Se precisar levar a questão à Justiça, o foro é o da cidade onde você mora, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
Fale com a gente sobre estes termos
Tire as suas dúvidas pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@breldesentupidora.com.br. Somos a Brel, desentupidora em BH desde 2023, e atendemos de segunda a domingo, das 8h às 19h.